Normanville (76)
Livraison bois de chauffage en 25cm
Livraison ok : livreur aimable, serviable et à l’heure. Accueil téléphonique ok également (personne agréable). En revanche, 1/3 de ma commande n’était pas à la dimension demandée, et il a fallu que je recoupe moi-même les bûches. J’ai été déçu, car ma première commande (en Septembre / Octobre 2025) s’était très bien passée (travail très soigné, bois de qualité). J’ai appris que, depuis, la société a été rachetée, et que la personne chargée de fendre le bois est partie en retraite. Ceci explique cela … J’ai appelé, puis envoyé un courriel de réclamation (avec photos à l’appui), pour demander un geste commercial. Aucune réponse à ce jour …
LE HAVRE (76)
Livraison bois de chauffage en 50 cm
Comme chaque année, Commande respectée et livrée dans les temps. Je recommande
ETS Lucas Combustibles a répondu le
07/04/2026
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été respectée et livrée dans les temps, comme chaque année. Chez ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES, nous nous efforçons de vous offrir un service fiable et de qualité, en accord avec notre engagement envers vos besoins en cheminées et poêles à bois. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau et de continuer à répondre à vos attentes. À très bientôt !
LE HAVRE (76)
Livraison bois de chauffage en 50 cm
Accueil téléphonique sympathique, explications claires. Livraison ponctuelle, chauffeur sérieux et sympa. Bois de qualité, aucun déchet. Je recommande !
ETS Lucas Combustibles a répondu le
07/04/2026
Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que notre accueil téléphonique sympathique et nos explications claires vous ont satisfait. Votre appréciation de notre ponctualité de livraison et de la qualité de notre bois réchauffe notre motivation à maintenir notre service exemplaire. Chez ÉTABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES, nous nous engageons à fournir des produits et des services de haute qualité, et votre recommandation nous touche énormément. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt. Prenez soin de vous !
LE HAVRE (76)
Livraison bois de chauffage en 30 cm
Livreur très ponctuel et très sympa attentif au lieu où il fallait déposer le bois
ETS Lucas Combustibles a répondu le
07/04/2026
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre livreur ait su répondre à vos attentes avec ponctualité et sympathie. Chez ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure et votre commentaire souligne parfaitement notre engagement. Vos encouragements sont une précieuse motivation pour notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future commande ou besoin spécifique. À très bientôt !
Le Breuil-en-Auge (14)
Livraison bois de chauffage en 30 cm
Je pense que vous devriez affiner votre sondage, ou tout du moins être plus précis. Accueil général, il faudrait préciser sur site / téléphone ; conseil d'utilisation, si demande du client il y a eu, idem pour les recommandations. Par ailleurs, vous devriez intégrer la Livraison dans votre sondage. Pour ma part, le livreur était très agréable, à l'écoute concernant la configuration du terrain (impossibilité de monter le camion proche de la maison), je lui mets 5 étoiles!
ETS Lucas Combustibles a répondu le
07/04/2026
Nous vous remercions pour votre retour constructif sur notre sondage. Nous sommes ravis que notre livreur ait réussi à vous satisfaire malgré les contraintes du terrain. Chez ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES, nous nous efforçons d'assurer une expérience client optimale, et votre remarque sur la précision de notre sondage est très appréciée. Nous envisageons d'améliorer cet aspect en incluant plus de détails sur l'accueil et la livraison. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service encore plus personnalisé.
LE HAVRE (76)
Livraison bois de chauffage en 30 cm
Tout s’est bien passé et rapidement, seulement deux petits bémols : les biches r’sont plus grosses que la dernière fois beaucoup ne rentreront pas dans notre poêle ( diamètre trop gros pour des biches en 30cm) Et la pub reçue ainsi que le site ne corresponde pas à l’offre en réalité : la livraison en box ne fait pas partie de l’offre et ramonage à 1euro pas dispo non plus Dommage Sinon livreur très sympa, rapidité de livraison, aide à la commande
ETS Lucas Combustibles a répondu le
07/04/2026
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la rapidité et le service de notre livreur aient répondu à vos attentes. ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES s'engage à offrir un service de qualité, et nous prenons note de vos remarques concernant la taille des bûches et l'offre promotionnelle (il s'agissait d'un bug informatique sur le site). Votre avis est précieux pour nous améliorer continuellement. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans nos espaces pour une expérience encore plus satisfaisante. À bientôt ! Cordialement, L'équipe ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES
ROLLEVILLE (76)
Livraison bois de chauffage en 50 cm
Très bon accueil personnel et marchandise au top je reviendrais vers vous dans peu de temps
ETS Lucas Combustibles a répondu le
20/03/2026
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES ait été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes se réjouissent de savoir que leur accueil et nos marchandises vous ont pleinement satisfait. Comme vous, d'autres clients apprécient notre souci du détail, et nous nous efforçons de maintenir ce niveau d'excellence. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles chaleureuses aventures — et pas seulement au coin du feu ! Passez nous voir à tout moment, notre porte est toujours ouverte.
LA REMUÉE (76)
Livraison bois de chauffage en 50 cm
Le livreur était très aimable et nous a mis le bois où nous étions et bien sûr avec précaution
ETS Lucas Combustibles a répondu le
20/03/2026
Bonjour et un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre livreur ait pu insérer un peu de chaleur dans votre journée avec sa précaution exemplaire. Chez ETABLISSEMENTS LUCAS COMBUSTIBLES, nous nous efforçons de rendre chaque livraison aussi agréable qu'un après-midi au coin du feu. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre commentaire confirme que nous sommes sur la bonne voie. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience tout feu tout flamme !